Versandrichtlinie

Aufhören zu Rauchen
Gültig ab: 3. Februar 2026

1. Einleitung und Geltungsbereich

1.1 Diese Versandrichtlinie beschreibt die Bedingungen, Kosten und Verfahren für den Versand von Bestellungen bei Aufhören zu Rauchen.

1.2 Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über unseren Online-Shop aufgegeben werden.

1.3 Durch Aufgabe einer Bestellung erklären Sie sich mit den Bedingungen dieser Versandrichtlinie einverstanden.

2. Versandgebiete

2.1 Wir versenden ausschließlich in folgende Länder:

2.1.1 Deutschland
2.1.2 Österreich
2.1.3 Schweiz
2.1.4 Niederlande
2.1.5 Belgien

2.2 Bestellungen aus anderen Ländern können nicht bearbeitet werden und werden automatisch während des Bestellvorgangs blockiert oder nach Aufgabe storniert.

2.3 Innerhalb der genannten Länder liefern wir an Privatadressen. Die Lieferung erfolgt per Briefkastenversand.

3. Versandkosten

3.1 Standard-Versand:

3.1.1 Die Versandkosten können je nach Angebot variieren:

Option A: Versandkosten im Produktpreis inbegriffen
Wenn während des Bestellvorgangs keine separaten Versandkosten ausgewiesen werden, sind diese bereits im Produktpreis enthalten. In diesem Fall entstehen Ihnen keine zusätzlichen Versandkosten.

Option B: Separate Versandkosten
Wenn Versandkosten separat ausgewiesen werden, betragen diese 3,95 EUR für alle Versandländer.

3.1.2 Die jeweils gültigen Versandkosten werden Ihnen transparent während des Bestellvorgangs vor Abschluss der Bestellung angezeigt.

3.2 Versicherter Expressversand:

3.2.1 Für einen Aufpreis von 6,95 EUR bieten wir versicherten Expressversand an.

3.2.2 Der Expressversand umfasst:

• Bevorzugte Bearbeitung Ihrer Bestellung in unserem Lager
• Prioritätsversand vor Standardbestellungen
• Versicherte Sendung

3.2.3 Wichtiger Hinweis: Der Expressversand beschleunigt die Bearbeitung und den Versand aus unserem Lager. Die tatsächliche Zustellzeit durch unsere Versandpartner (DHL, PostNL, Bpost) bleibt von den Lieferzeiten der jeweiligen Versanddienstleister abhängig und kann nicht garantiert werden.

3.3 Kostenloser Versand:

3.3.1 Wir bieten gelegentlich kostenlosen Versand ab einem bestimmten Bestellwert an.

3.3.2 Die Mindestbestellwerte für kostenlosen Versand können variieren und werden zu Testzwecken für Marketingkampagnen angepasst.

3.3.3 Der jeweils gültige Mindestbestellwert für kostenlosen Versand wird Ihnen während des Bestellvorgangs angezeigt.

3.3.4 Erreicht Ihre Bestellung den Mindestbestellwert, entfallen die Versandkosten automatisch.

4. Bearbeitungs- und Lieferzeiten

4.1 Bearbeitungszeit:

4.1.1 Nach Eingang Ihrer Bestellung und Bestätigung der Zahlung beträgt die Bearbeitungszeit in unserem Lager in der Regel achtundvierzig (48) Stunden.

4.1.2 Die Bearbeitungszeit umfasst die Kommissionierung, Verpackung und Übergabe an unseren Versanddienstleister.

4.1.3 An Wochenenden und gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet. Bestellungen, die an einem Wochenende oder Feiertag eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet.

4.1.4 Bei Expressversand (siehe Ziffer 3.2) wird Ihre Bestellung bevorzugt bearbeitet und vor Standardbestellungen versendet.

4.2 Versandzeit:

4.2.1 Nach Übergabe an unseren Versanddienstleister beträgt die Versandzeit zusätzlich zur Bearbeitungszeit durchschnittlich weitere fünf bis acht (5-8) Werktage.

4.2.2 Die Versandzeit hängt von verschiedenen Faktoren ab:

• Versandland
• Versanddienstleister
• Lokale Zustellbedingungen
• Unvorhergesehene Verzögerungen (Wetter, Verkehr, Feiertage)

4.3 Gesamtlieferzeit:

4.3.1 Die durchschnittliche Gesamtlieferzeit vom Zeitpunkt der Bestellung bis zur Zustellung beträgt sieben bis zehn (7-10) Werktage.

4.3.2 Diese Angabe ist eine Schätzung und stellt keine garantierte Lieferfrist dar.

4.3.3 Verzögerungen durch externe Faktoren (z.B. Streiks, extreme Wetterbedingungen, Zollabfertigung) liegen außerhalb unserer Kontrolle.

4.4 Feiertage:

An folgenden gesetzlichen Feiertagen werden keine Bestellungen bearbeitet oder versendet:

• Neujahr
• Karfreitag
• Ostermontag
• Tag der Arbeit (1. Mai)
• Christi Himmelfahrt
• Pfingstmontag
• Erster und Zweiter Weihnachtstag
• Weitere nationale Feiertage in den Niederlanden

Bestellungen während dieser Zeiträume werden am nächsten Werktag bearbeitet.

5. Versanddienstleister

5.1 Wir arbeiten mit folgenden Versanddienstleistern zusammen:

5.1.1 DHL
5.1.2 PostNL
5.1.3 Bpost

5.2 Der verwendete Versanddienstleister wird abhängig vom Zielland und der Verfügbarkeit ausgewählt.

5.3 Sie haben keine Möglichkeit, einen bestimmten Versanddienstleister auszuwählen.

5.4 Die Zustellung erfolgt durch den jeweiligen Versanddienstleister gemäß deren Geschäftsbedingungen und Zustellpraktiken.

6. Sendungsverfolgung

6.1 Tracking-Nummer:

6.1.1 Jede Bestellung erhält eine eindeutige Sendungsverfolgungsnummer (Tracking-Nummer).

6.1.2 Die Tracking-Nummer wird von unserem Versanddienstleister erstellt, sobald das Versandetikett für Ihr Paket generiert wird.

6.2 Tracking-Informationen:

6.2.1 Sie erhalten die Tracking-Nummer per E-Mail, sobald diese von unserem Versanddienstleister erstellt wurde.

6.2.2 Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis die Tracking-Nummer erstellt und Ihnen zugesendet wird. Dies hängt von unserer Bearbeitungszeit und den Abläufen unseres Versanddienstleisters ab.

6.2.3 Die E-Mail mit den Tracking-Informationen enthält einen Link zur Sendungsverfolgung.

6.3 Sendungsverfolgung auf unserer Webseite:

Nach Erhalt Ihrer Tracking-Nummer können Sie den Status Ihrer Sendung auch auf unserer Webseite verfolgen, indem Sie Ihre Bestellnummer und E-Mail-Adresse eingeben.

6.4 Tracking-Status:

6.4.1 Die Tracking-Informationen werden in Echtzeit vom Versanddienstleister aktualisiert.

6.4.2 Bitte beachten Sie, dass es nach Erstellung der Tracking-Nummer bis zur ersten Statusaktualisierung einige Zeit dauern kann.

6.4.3 Wenn Ihre Tracking-Informationen länger als fünf (5) Werktage nach Versandbestätigung nicht aktualisiert werden, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice.

7. Zustellmethoden

7.1 Briefkastenversand:

7.1.1 Alle unsere Produkte werden per Briefkastenversand zugestellt.

7.1.2 Dies bedeutet, dass Ihr Paket in Ihren Briefkasten oder durch den Briefschlitz zugestellt werden kann.

7.1.3 Eine Unterschrift bei Zustellung ist nicht erforderlich.

7.1.4 Der Vorteil des Briefkastenversands: Ihr Paket kann auch zugestellt werden, wenn Sie nicht zu Hause sind.

7.2 Alternative Zustellorte:

7.2.1 In einigen Fällen kann der Zusteller nach eigenem Ermessen entscheiden, Ihr Paket an einem Abholpunkt (z.B. Packstation, Paketshop) zu hinterlegen, wenn eine Zustellung per Briefkasten nicht möglich ist.

7.2.2 In diesem Fall werden Sie vom Versanddienstleister direkt per E-Mail, SMS oder Benachrichtigungskarte informiert.

7.2.3 Wir haben keinen Einfluss auf diese Entscheidung des Zustellers.

7.2.4 Sie können das Paket dann innerhalb der vom Versanddienstleister angegebenen Frist am Abholpunkt abholen.

7.3 Keine Lieferung an:

7.3.1 Packstationen oder Paketshops können nicht aktiv als Lieferadresse ausgewählt werden.

7.3.2 Postfächer (P.O. Boxes) werden nicht beliefert.

8. Versand in die Schweiz – Zoll und Einfuhrabgaben

8.1 Allgemeine Information:

Bei Lieferungen in die Schweiz handelt es sich um Lieferungen außerhalb der Europäischen Union. In der Regel fallen daher Zoll- und Einfuhrabgaben an.

8.2 Unsere Rolle:

8.2.1 Aufhören zu Rauchen fungiert in der Versandabwicklung als Vermittler.

8.2.2 Der rechtliche Eigentümer der Sendung und offizielle Exporteur ist unser Logistikpartner SpeedBee Logistics (Kering 2, 8072TD Nunspeet, Niederlande).

8.3 Zoll- und Einfuhrabgaben:

8.3.1 In den meisten Fällen fallen bei unseren Sendungen in die Schweiz keine Zoll- oder Einfuhrabgaben an.

8.3.2 Sollten Sie dennoch von den Schweizer Zollbehörden oder dem Versanddienstleister zur Zahlung von Zoll- oder Einfuhrabgaben aufgefordert werden, zahlen Sie diese bitte zunächst, um Ihr Paket zu erhalten.

8.4 Erstattung von Zoll- und Einfuhrabgaben:

8.4.1 Falls Sie Zoll- oder Einfuhrabgaben zahlen mussten, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@heuterauchfrei.de mit folgenden Informationen:

• Ihre Bestellnummer
• Nachweis der gezahlten Zoll-/Einfuhrabgaben (z.B. Quittung, Rechnung)
• Ihre Bankverbindung für die Erstattung

8.4.2 Wir werden die Erstattung der Kosten über unseren Logistikpartner, der als rechtlicher Exporteur fungiert, veranlassen.

8.4.3 Die Bearbeitung und Erstattung kann bis zu vierzehn (14) Werktage in Anspruch nehmen.

8.5 Verzollung:

Die Verzollung und Anmeldung erfolgt durch unseren Logistikpartner als offiziellen Exporteur gemäß den geltenden Zollvorschriften.

9. Adressangaben

9.1 Korrekte Adresse:

9.1.1 Bitte stellen Sie sicher, dass Sie bei der Bestellung eine vollständige und korrekte Lieferadresse angeben:

• Vollständiger Name
• Straße und Hausnummer
• Postleitzahl und Ort
• Land
• Telefonnummer (optional, aber empfohlen)

9.1.2 Fehlerhafte oder unvollständige Adressen können zu Verzögerungen oder Nichtlieferung führen.

9.2 Adressänderungen:

9.2.1 Wenn Sie nach Aufgabe der Bestellung feststellen, dass Ihre Lieferadresse falsch ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@heuterauchfrei.de.

9.2.2 Solange Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde (innerhalb der 48-Stunden-Bearbeitungszeit), können wir die Adresse in der Regel noch ändern.

9.2.3 Sobald das Paket an den Versanddienstleister übergeben wurde, sind Adressänderungen nicht mehr möglich.

9.2.4 In diesem Fall müssen Sie sich direkt an den Versanddienstleister wenden. Wir können nicht garantieren, dass eine Adressänderung nach Versand erfolgreich ist.

9.3 Falsche Adresse – Retoure:

9.3.1 Wenn ein Paket aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie, um die korrekte Adresse zu erfragen.

9.3.2 Für einen erneuten Versand können zusätzliche Versandkosten anfallen, die vom Kunden zu tragen sind.

9.3.3 Alternativ können Sie eine Rückerstattung gemäß unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie beantragen.

10. Nicht zugestellte oder verlorene Sendungen

10.1 Nicht zustellbar:

10.1.1 Wenn ein Paket vom Versanddienstleister als "nicht zustellbar" markiert wird (z.B. Empfänger unbekannt, Adresse nicht auffindbar), wird das Paket an unser Lager zurückgesendet.

10.1.2 Wir werden Sie per E-Mail kontaktieren, um das weitere Vorgehen zu besprechen.

10.2 Verlorene Sendungen:

10.2.1 In seltenen Fällen kann eine Sendung während des Transports verloren gehen.

10.2.2 Eine Sendung gilt als verloren, wenn:

• Die Tracking-Informationen seit mehr als zehn (10) Werktagen nicht aktualisiert wurden
• Der Versanddienstleister die Sendung als verloren bestätigt

10.2.3 Wenn Sie vermuten, dass Ihre Sendung verloren gegangen ist, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter info@heuterauchfrei.de mit Ihrer Bestellnummer und Tracking-Nummer.

10.2.4 Wir werden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.

10.3 Lösung bei verlorenen Sendungen:

Nach Bestätigung, dass eine Sendung verloren gegangen ist, bieten wir Ihnen folgende Optionen:

10.3.1 Kostenloser Ersatzversand einer neuen Bestellung

10.3.2 Vollständige Rückerstattung des Kaufpreises (einschließlich Versandkosten, falls separat bezahlt)

10.4 Beschädigte Sendungen:

10.4.1 Sollten Sie Ihr Paket beschädigt erhalten, melden Sie dies bitte innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt unter info@heuterauchfrei.de.

10.4.2 Fügen Sie Ihrer Meldung bitte hinzu:

• Fotos der beschädigten Verpackung
• Fotos des beschädigten Produkts
• Ihre Bestellnummer

10.4.3 Wir werden die Beschädigung prüfen und Ihnen kostenlos einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Rückerstattung anbieten.

11. Mehrere Artikel in einer Bestellung

11.1 Wenn Sie mehrere Artikel in einer Bestellung kaufen, werden diese in der Regel gemeinsam versendet.

11.2 In Ausnahmefällen (z.B. wenn ein Artikel nicht auf Lager ist) können wir eine Teillieferung vornehmen. Wir werden Sie in diesem Fall per E-Mail informieren.

11.3 Für Teillieferungen fallen keine zusätzlichen Versandkosten an.

12. Besondere Umstände und Verzögerungen

12.1 Spitzenzeiten:

Während besonderer Verkaufsperioden (z.B. Black Friday, Weihnachten) kann es zu längeren Bearbeitungs- und Lieferzeiten kommen. Wir werden Sie über eventuelle Verzögerungen auf unserer Webseite oder per E-Mail informieren.

12.2 Höhere Gewalt:

Wir sind nicht verantwortlich für Verzögerungen oder Nichtlieferung aufgrund von Umständen höherer Gewalt, einschließlich:

• Extreme Wetterbedingungen
• Naturkatastrophen
• Streiks oder Arbeitskämpfe
• Pandemien oder Gesundheitskrisen
• Kriegs- oder Terrorsituationen
• Behördliche Anordnungen

12.3 In solchen Fällen werden wir Sie über die Situation informieren und alternative Lösungen anbieten, sobald dies möglich ist.

13. Verpackung und Diskretion

13.1 Alle Produkte werden sorgfältig und sicher verpackt, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.

13.2 Unsere Verpackungen sind für den Briefkastenversand optimiert und passen durch Standard-Briefkästen.

13.3 Auf der Außenverpackung befindet sich keine Produktbeschreibung, um Ihre Privatsphäre zu wahren. Lediglich der Absender "Aufhören zu Rauchen" ist vermerkt.

13.4 Wir verwenden, wo möglich, umweltfreundliche Verpackungsmaterialien.

14. Verantwortung und Haftung

14.1 Nach Übergabe der Sendung an den Versanddienstleister liegt die Verantwortung für den Transport bei diesem.

14.2 Wir haften nicht für Verzögerungen, Verlust oder Beschädigung während des Transports durch den Versanddienstleister, übernehmen jedoch die Koordination von Schadensfällen und bieten Lösungen gemäß dieser Richtlinie an.

14.3 Bei versichertem Expressversand ist das Paket gegen Verlust und Beschädigung versichert. In diesem Fall erfolgt die Schadensregulierung über die Versicherung des Versanddienstleisters.

15. Kontakt bei Versandproblemen

15.1 Bei Fragen oder Problemen bezüglich Ihres Versands kontaktieren Sie uns bitte:

E-Mail: info@heuterauchfrei.de
Geschäftszeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr

15.2 Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme folgende Informationen an:

• Ihre Bestellnummer
• Tracking-Nummer (falls vorhanden)
• Beschreibung des Problems

15.3 Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden an Werktagen zu beantworten.

16. Änderungen dieser Versandrichtlinie

16.1 Wir behalten uns das Recht vor, diese Versandrichtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.

16.2 Änderungen werden auf unserer Webseite veröffentlicht und das Datum "Gültig ab" wird aktualisiert.

16.3 Für bereits aufgegebene Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt der Bestellung gültige Versandrichtlinie.

16.4 Wir empfehlen Ihnen, diese Versandrichtlinie regelmäßig zu überprüfen.

17. Verbindung zu anderen Richtlinien

17.1 Diese Versandrichtlinie ergänzt unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie sowie Datenschutzerklärung.

17.2 Für Informationen zu Rücksendungen und Rückerstattungen lesen Sie bitte unsere Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

17.3 Für Informationen zur Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten im Zusammenhang mit dem Versand lesen Sie bitte unsere Datenschutzerklärung.

Stand: 3. Februar 2026

Aufhören zu Rauchen
Oder 20
2491 DC Den Haag
Niederlande

KvK-Nummer: 80424422
USt-IdNr.: NL861667414B01

Wir sind bestrebt, Ihnen einen zuverlässigen und transparenten Versandservice zu bieten. Bei Fragen stehen wir Ihnen jederzeit zur Verfügung.