Widerrufsrecht

Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

StopNicotine

Gültig ab: 1. Juli 2026

1. Geltungsbereich und Grundsätze

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen, die bei StopNicotine über unsere Website oder über Plattformen von Drittanbietern wie Google Shopping, die Shopify Shop-App usw. aufgegeben werden, und legt die Bedingungen für Rückgaben, Stornierungen und Rückerstattungen fest.

Diese Richtlinie ergänzt deine gesetzlichen Verbraucherrechte nach EU-Recht und schränkt diese nicht ein. Für alle Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung dieser Richtlinie.

2. Widerrufsrecht nach EU-Verbraucherschutzrecht

Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware. Die Widerrufserklärung muss vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich erfolgen.

Zulässige Kommunikationswege:

E-Mail: info@stop-nicotine.com
Telefon: +31 085 06 06 702 (alle Sprachen)
WhatsApp: +31 085 06 06 702 (alle Sprachen)
Schriftlich per Post an: StopNicotine, Oder 20 C7479, 2491DC Den Haag, NL

Folgende Angaben sind erforderlich:

Vollständiger Name
Bestellnummer
Bestelldatum
Zur Rücksendung bestimmte Artikel
Zustand der Ware (versiegelt oder geöffnet)

Ohne vorherige Benachrichtigung an uns zurückgesandte Ware wird nicht angenommen und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

3. Rückgabebedingungen

Waren in versiegeltem, ungeöffnetem Zustand können innerhalb der Widerrufsfrist gegen vollständige Rückerstattung zurückgegeben werden.

Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

Das Siegel ist intakt und unbeschädigt
Die Originalverpackung ist unbeschädigt
Alle Etiketten sind noch angebracht
Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf
Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung wird vorgelegt

Bei versiegelten Produkten übernimmt StopNicotine die Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union bis zu einem Betrag von zehn Euro (10,00 EUR) gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises.

Geöffnete oder teilweise verbrauchte Produkte

Aus Gründen der Hygiene und Qualitätssicherung können geöffnete oder teilweise verbrauchte Filterprodukte nicht zurückgegeben werden. Dies entspricht der Ausnahme für Hygieneartikel gemäß Artikel 16 Buchstabe e der Richtlinie 2011/83/EU.

Der Kunde darf das geöffnete Produkt behalten. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich. In solchen Fällen bietet StopNicotine alternative Lösungen an:

Gutschrift für alternative Produkte zur Raucherentwöhnung aus unserem Sortiment
Persönliche Beratung bei der Auswahl einer besser geeigneten Methode
Individuelle Vereinbarungen in Absprache mit unserem Kundenservice

Um die in diesem Absatz genannten alternativen Lösungen in Anspruch zu nehmen, muss sich der Kunde an unseren Kundenservice wenden und seine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation angeben.

4. Rückgabeverfahren

Die Rückgabe muss innerhalb der vierzehntägigen Widerrufsfrist schriftlich mitgeteilt werden. StopNicotine bestätigt den Eingang der Mitteilung an Werktagen innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden.

Nach der Bestätigung erhältst du:

Eine Rückgabebestätigung mit einer Referenznummer
Anweisungen zur Rücksendung
Die Rücksendeadresse

Sobald die Genehmigung erteilt wurde, hast du fünf (5) Werktage Zeit, die Ware zurückzusenden. Alle genehmigten Rücksendungen müssen ausschließlich an folgende Adresse geschickt werden: StopNicotine. Oder 20 2491DC Den Haag, NL

Verpackung und Versand

Die Ware muss ausreichend verpackt sein, um Transportschäden zu vermeiden. Wir empfehlen, die Originalverpackung zu verwenden. Die Bestellnummer muss dem Paket beiliegen (gedruckt oder handschriftlich). Wir empfehlen, einen Versanddienstleister zu nutzen, der eine Sendungsverfolgung anbietet. Das Versandrisiko trägt der Kunde, bis die Ware bei StopNicotine eintrifft.

Erstattung der Rücksendekosten

Bei versiegelten Produkten erstattet StopNicotine innerhalb der Europäischen Union die Rücksendekosten bis zu einem Betrag von zehn Euro (10,00 EUR). Die Erstattung erfolgt gegen Vorlage des Original-Versandbelegs oder eines gleichwertigen Zahlungsnachweises per E-Mail an info@stop-nicotine.com

Die Erstattung der Rücksendekosten erfolgt zusammen mit der Rückerstattung des Kaufpreises gemäß Ziffer 5.

5. Rückerstattungsverfahren

Nach Erhalt der zurückgesandten Ware führt StopNicotine innerhalb von ein bis zwei (1–2) Werktagen eine Prüfung durch.

Bei der Prüfung wird Folgendes überprüft:

Ob das Produkt versiegelt und ungeöffnet ist
Ob die Originalverpackung unbeschädigt ist
Ob alle Bestandteile vorhanden sind
Ob die festgelegten Bedingungen erfüllt sind

Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis der Prüfung informiert.

Genehmigung und Bearbeitung der Rückerstattung

Bei erfolgreicher Prüfung wird die Rückerstattung innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Genehmigung bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit einer Transaktionsreferenznummer.

Der volle Kaufpreis des zurückgesandten Produkts wird erstattet.

Ursprüngliche Versandkosten:

Wenn die Versandkosten im Produktpreis enthalten waren: vollständige Rückerstattung. Wenn die Versandkosten separat ausgewiesen und berechnet wurden: keine Rückerstattung, da diese Kosten direkt an den Versanddienstleister gezahlt wurden. Die Kosten für die Rücksendung gehen zu Lasten des Kunden, werden jedoch bei versiegelten Verpackungen gemäß der zuvor genannten Klausel erstattet.