Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Aufhören zu Rauchen
Gültig ab: 03-02-2026

 

1. Geltungsbereich und Grundsätze

1.1 Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Aufhören zu Rauchen über unsere Webseite und regelt die Bedingungen für Rücksendungen, Widerrufe und Rückerstattungen.

1.2 Diese Richtlinie ergänzt die gesetzlichen Verbraucherrechte gemäß EU-Recht und schränkt diese nicht ein.

1.3 Für Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung dieser Richtlinie.

2. Widerrufsrecht gemäß EU-Verbraucherrecht

2.1 Widerrufsfrist

Gemäß der EU-Verbraucherschutzrichtlinie haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von vierzehn (14) Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beginnt am Tag nach Erhalt der Ware.

2.2 Ausübung des Widerrufsrechts

2.2.1 Der Widerruf muss vor Ablauf der Widerrufsfrist schriftlich angemeldet werden.

2.2.2 Zulässige Kommunikationswege:

• E-Mail: info@heuterauchfrei.de
• Telefon: +49 0160 49 23 774 (Deutsch) +31 085 06 06 702 (Niederländisch)
• WhatsApp: +49 0160 49 23 774
• Schriftlich per Post an: Aufhören zu Rauchen, Oder 20 2491DC Den Haag, NL

2.2.3 Folgende Angaben sind erforderlich:

• Vollständiger Name
• Bestellnummer
• Datum der Bestellung
• Zu retournierende Artikel
• Zustand der Ware (versiegelt oder geöffnet)

2.3 Nicht angemeldete Rücksendungen

Waren, die ohne vorherige Anmeldung an uns zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert und auf Kosten des Absenders zurückgeschickt.

3. Voraussetzungen für Rücksendungen

3.1 Versiegelte Produkte

3.1.1 Waren in versiegeltem, ungeöffnetem Zustand können innerhalb der Widerrufsfrist vollständig zurückerstattet werden.

3.1.2 Folgende Bedingungen müssen erfüllt sein:

• Die Versiegelung ist intakt und unbeschädigt
• Die Originalverpackung ist unbeschädigt
• Alle Etiketten sind noch angebracht
• Das Produkt weist keine Gebrauchsspuren auf
• Der Kaufbeleg oder die Bestellbestätigung liegt vor

3.1.3 Für versiegelte Produkte übernimmt Aufhören zu Rauchen die Rücksendekosten innerhalb der Europäischen Union bis zu einem Betrag von fünfzehn Euro (15,00 EUR) gegen Vorlage eines Zahlungsnachweises.

3.2 Geöffnete oder teilweise verwendete Produkte

3.2.1 Aus hygienischen und qualitätssichernden Gründen können geöffnete oder teilweise verwendete Filterprodukte nicht zurückgenommen werden. Dies entspricht der Ausnahme für Hygieneartikel gemäß Artikel 16(e) der Richtlinie 2011/83/EU.

3.2.2 Der Kunde darf das geöffnete Produkt behalten. Eine Rücksendung ist nicht erforderlich.

3.2.3 Aufhören zu Rauchen bietet in diesen Fällen alternative Lösungen an:

• Gutschrift (Store Credit) für alternative Rauchstopp-Produkte aus unserem Sortiment
• Persönliche Beratung zur Auswahl einer besser geeigneten Methode
• Individuelle Vereinbarungen in Absprache mit unserem Kundenservice

3.2.4 Die Inanspruchnahme alternativer Lösungen gemäß Ziffer 3.2.3 setzt voraus, dass der Kunde mit unserem Kundenservice Kontakt aufnimmt und seine Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung der Situation mitteilt.

4. Verfahren für Rücksendungen

4.1 Anmeldung der Rücksendung

4.1.1 Die Rücksendung muss innerhalb der vierzehntägigen Widerrufsfrist schriftlich angemeldet werden (siehe Ziffer 2.2).

4.1.2 Aufhören zu Rauchen bestätigt die Anmeldung innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden an Werktagen.

4.1.3 Mit der Bestätigung erhalten Sie:

• Eine Rücksendungsbestätigung mit Referenznummer
• Rücksendeanweisungen
• Die Rücksendeadresse

4.2 Frist für die Rücksendung

Nach Erhalt der Genehmigung haben Sie fünf (5) Werktage Zeit, um die Ware zurückzusenden.

4.3 Rücksendeadresse

Alle genehmigten Rücksendungen sind ausschließlich an folgende Adresse zu senden: SpeedBee Logistics. Kering 2, 8072TD Nunspeet, Niederlande

4.4 Verpackung und Versand

4.4.1 Die Ware ist ausreichend zu verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Die Verwendung der Originalverpackung wird empfohlen.

4.4.2 Der Sendung ist die Bestellnummer beizufügen (gedruckt oder handschriftlich).

4.4.3 Wir empfehlen die Verwendung eines Versanddienstes mit Sendungsverfolgung.

4.4.4 Das Versandrisiko bis zum Eintreffen bei SpeedBee Logistics trägt der Kunde.

4.5 Erstattung der Rücksendekosten

4.5.1 Für versiegelte Produkte erstattet Aufhören zu Rauchen die Rücksendekosten bis zu einem Betrag von fünfzehn Euro (15,00 EUR) innerhalb der Europäischen Union.

4.5.2 Die Erstattung erfolgt gegen Vorlage der Original-Versandquittung oder eines gleichwertigen Zahlungsnachweises per E-Mail an info@heuterauchfrei.de.

4.5.3 Die Erstattung der Rücksendekosten erfolgt zusammen mit der Produktrückerstattung gemäß Ziffer 5.

5. Rückerstattungsverfahren

5.1 Inspektion

5.1.1 Nach Eingang der Rücksendung führt Aufhören zu Rauchen innerhalb von ein bis zwei (1-2) Werktagen eine Inspektion durch.

5.1.2 Die Inspektion prüft:

• Ob das Produkt versiegelt und ungeöffnet ist
• Ob die Originalverpackung unbeschädigt ist
• Ob alle Komponenten vollständig vorhanden sind
• Ob die Bedingungen gemäß Ziffer 3.1.2 erfüllt sind

5.1.3 Der Kunde wird per E-Mail über das Ergebnis der Inspektion informiert.

5.2 Genehmigung und Durchführung der Rückerstattung

5.2.1 Bei positiver Inspektion erfolgt die Rückerstattung innerhalb von fünf (5) Werktagen nach Genehmigung.

5.2.2 Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

5.2.3 Der Kunde erhält eine Bestätigungs-E-Mail mit Transaktionsreferenznummer.

5.3 Umfang der Rückerstattung

5.3.1 Produktpreis: Der vollständige Kaufpreis des retournierten Produkts wird erstattet.

5.3.2 Ursprüngliche Versandkosten:

• Wenn Versandkosten im Produktpreis inbegriffen waren: vollständige Erstattung
• Wenn Versandkosten separat ausgewiesen und berechnet wurden: keine Erstattung, da diese Kosten direkt an den Versanddienstleister geflossen sind

5.3.3 Rücksendekosten: Erstattung gemäß Ziffer 4.5.

5.4 Bearbeitungszeit der Bank

Bitte beachten Sie, dass nach erfolgter Rückerstattung durch Aufhören zu Rauchen zusätzlich drei bis sieben (3-7) Werktage für die Verarbeitung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen anfallen können.

5.5 Ablehnung der Rücksendung

5.5.1 Eine Rücksendung wird abgelehnt, wenn:

• Das Produkt geöffnet oder verwendet wurde (Alternative gemäß Ziffer 3.2.3)
• Das Produkt durch unsachgemäße Handhabung beschädigt wurde
• Die Rücksendung ohne vorherige Anmeldung erfolgte
• Die Widerrufsfrist abgelaufen ist
• Die Bedingungen gemäß Ziffer 3.1.2 nicht erfüllt sind

5.5.2 Bei Ablehnung kontaktiert Aufhören zu Rauchen den Kunden mit alternativen Lösungsvorschlägen.

5.5.3 Abgelehnte Rücksendungen werden auf Kosten des Kunden zurückgeschickt.

6. Defekte, beschädigte oder falsche Artikel

6.1 Meldepflicht und Meldefrist

6.1.1 Defekte, Beschädigungen oder falsch gelieferte Artikel müssen innerhalb von achtundvierzig (48) Stunden nach Erhalt der Lieferung gemeldet werden.

6.1.2 Die Meldung hat schriftlich an info@heuterauchfrei.de zu erfolgen.

6.2 Erforderliche Angaben

6.2.1 Die Meldung muss enthalten:

• Bestellnummer
• Detaillierte Beschreibung des Problems
• Mindestens zwei bis drei (2-3) aussagekräftige Fotos, die das Problem dokumentieren (Produktfoto, Verpackung, sichtbare Defekte)

6.2.2 Die Fotodokumentation dient internen Qualitätssicherungs- und Verbesserungsprozessen.

6.3 Bearbeitung und Lösungen

6.3.1 Nach Prüfung der Meldung und Bestätigung des Defekts oder Fehlers bietet Aufhören zu Rauchen folgende Lösungen an:

6.3.1.1 Kostenloser Ersatz der defekten oder falschen Ware:

• Versand innerhalb von zwei (2) Werktagen nach Bestätigung
• Versand per Prioritätsversand
• Alle Versandkosten trägt Aufhören zu Rauchen
• Der Kunde darf den defekten Artikel behalten; eine Rücksendung ist nicht erforderlich

6.3.1.2 Vollständige Rückerstattung:

• Falls der Kunde keinen Ersatz wünscht
• Rückerstattung gemäß Ziffer 5
• Keine Rücksendung des defekten Artikels erforderlich

6.4 Gewährleistungsrechte

Diese Regelungen lassen gesetzliche Gewährleistungsrechte unberührt.

7. Spezielle Situationen

7.1 Teilrücksendungen bei Mehrfachbestellungen

7.1.1 Bei Bestellungen mit mehreren Artikeln können einzelne Artikel zurückgesendet werden.

7.1.2 Die Rückerstattung erfolgt anteilig entsprechend dem Wert der zurückgesendeten Artikel.

7.1.3 Versandkosten werden, sofern erstattungsfähig, anteilig berechnet.

7.2 Geschenkbestellungen

7.2.1 Bei Geschenkbestellungen kann ausschließlich die Person, auf deren Namen die Bestellung registriert ist, eine Rücksendung anmelden.

7.2.2 Begründung: Betrugsschutz und Einhaltung datenschutzrechtlicher Bestimmungen.

7.2.3 Ausnahme: Der ursprüngliche Käufer kann eine andere Person schriftlich autorisieren. Die Autorisierung muss enthalten:

• Bestellnummer
• Name und E-Mail-Adresse des ursprünglichen Käufers
• Name und E-Mail-Adresse der autorisierten Person
• Datum und Unterschrift (bei schriftlicher Autorisierung) oder Bestätigung per E-Mail von der registrierten E-Mail-Adresse

7.3 Irrtümliche Bestellung eines falschen Produkts

7.3.1 Wenn der Kunde versehentlich ein falsches Produkt bestellt hat, gelten die regulären Rückgabebedingungen gemäß Ziffer 3.

7.3.2 Für versiegelte Produkte: Rücksendung gemäß Ziffer 3.1 und 4 möglich.

7.3.3 Für bereits geöffnete Produkte: Keine Rücksendung möglich. Der Kunde kann zusätzliche Filter oder andere Produkte zum regulären Preis nachbestellen.

7.3.4 Hinweis: Aufhören zu Rauchen empfiehlt die Nutzung des Paket-Rechners auf der Produktseite zur Auswahl des geeigneten Produkts.

7.4 Internationale Bestellungen

7.4.1 Diese Richtlinie gilt für alle Länder, in die Aufhören zu Rauchen liefert:

• Niederlande
• Belgien
• Deutschland
• Österreich
• Schweiz

7.4.2 Versandkosten werden beim Checkout dynamisch berechnet und gelten entsprechend auch für Rücksendungen.

7.4.3 Die Erstattung von Rücksendekosten gemäß Ziffer 4.5 gilt für alle genannten Länder.

8. Nicht rückgabefähige Artikel

8.1 Folgende Artikel sind gemäß Artikel 16 der Richtlinie 2011/83/EU von der Rückgabe ausgeschlossen:

8.1.1 Geöffnete oder teilweise verwendete Filterprodukte aus hygienischen Gründen (Alternative gemäß Ziffer 3.2.3).

8.1.2 Digitale Inhalte, die nicht auf einem körperlichen Datenträger geliefert werden, sofern die Leistung mit ausdrücklicher Zustimmung des Kunden begonnen hat und der Kunde bestätigt hat, dass er sein Widerrufsrecht verliert.

8.1.3 Geschenkkarten und Gutscheine.

8.2 Für die unter Ziffer 8.1.1 genannten Produkte werden alternative Lösungen gemäß Ziffer 3.2.3 angeboten.

9. Zahlungsrückforderungen und Chargebacks

9.1 Kommunikation vor Zahlungsrückforderung

Kunden werden dringend gebeten, vor Einleitung einer Zahlungsrückforderung (Chargeback) bei ihrer Bank oder ihrem Kreditkartenunternehmen Kontakt mit Aufhören zu Rauchen aufzunehmen.

9.2 Zweck von Chargebacks

Chargebacks sind für betrügerische oder nicht autorisierte Transaktionen vorgesehen, nicht für Kundenservice-Anliegen oder Produktreklamationen.

9.3 Erreichbarkeit des Kundenservice

Aufhören zu Rauchen ist über mehrere Kanäle erreichbar und bearbeitet jede Anfrage innerhalb von vierundzwanzig (24) Stunden an Werktagen:

• E-Mail: info@heuterauchfrei.de
• Telefon: +49 0160 49 23 774
• WhatsApp: +49 0160 49 23 774

9.4 Folgen ungerechtfertigter Chargebacks

9.4.1 Aufhören zu Rauchen behält sich bei ungerechtfertigten Chargebacks das Recht vor:

• Die Rückforderung mit Liefernachweis und Kommunikationsprotokoll anzufechten
• Zukünftige Bestellungen von der betreffenden Person abzulehnen
• Rechtliche Schritte zur Wiedererlangung der Kosten einzuleiten

9.4.2 Ungerechtfertigte Chargebacks schaden der Zahlungsreputation des Unternehmens und können zu erhöhten Transaktionskosten führen, die letztlich alle Kunden betreffen.

9.5 Behandlung von Chargebacks

Bei Eingang eines Chargebacks wird Aufhören zu Rauchen:

• Den Fall intern prüfen
• Versuchen, mit dem Kunden Kontakt aufzunehmen
• Eine faire Lösung anbieten
• Bei berechtigten Anliegen eine Rückerstattung durchführen

10. Fristen im Überblick

11. Sonstige Bestimmungen

11.1 Keine Wiederauffüllungsgebühren

Aufhören zu Rauchen erhebt keine Wiederauffüllungsgebühren (Restocking Fees) für genehmigte Rücksendungen.

11.2 Gesetzliche Rechte

Diese Richtlinie ergänzt und konkretisiert Ihre gesetzlichen Rechte als Verbraucher und schränkt diese nicht ein. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben unberührt.

11.3 Salvatorische Klausel

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Richtlinie unwirksam oder undurchführbar sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen hiervon unberührt.

12. Kontaktinformationen

Für Fragen, Rücksendungen oder Reklamationen wenden Sie sich bitte an:

Aufhören zu Rauchen
E-Mail: info@heuterauchfrei.de
Telefon: +49 0160 49 23 774
WhatsApp: +49 0160 49 23 774

Geschäftsadresse: Oder 20, 2491DC Den Haag, Niederlände

Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 - 17:00 Uhr

Bitte geben Sie bei jeder Kontaktaufnahme Ihre Bestellnummer an, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen.

13. Änderungen dieser Richtlinie

13.1 Aufhören zu Rauchen behält sich das Recht vor, diese Richtlinie jederzeit zu ändern oder zu aktualisieren.

13.2 Änderungen werden auf der Webseite veröffentlicht und treten mit Veröffentlichung in Kraft.

13.3 Für bereits getätigte Bestellungen gilt die zum Zeitpunkt des Kaufs gültige Fassung dieser Richtlinie.

13.4 Kunden werden empfohlen, diese Richtlinie regelmäßig zu überprüfen.

Stand: 03-02-2026

Aufhören zu Rauchen
Oder 20, 2491DC Den Haag, Niederlände
KvK/Chambre of commerce: 80424422
Tax ID: NL861667414B01

Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie wurde erstellt in Übereinstimmung mit der EU-Verbraucherschutzrichtlinie 2011/83/EU und dem deutschen BGB.